El proyecto fue presentado en el marco de las exhibiciones de Re|creación 26.
Los productos creados para Viatik
Seleccionar a Viatik para el Proyecto Integrador implicó abordar múltiples áreas: la renovación visual, la mejora de sus productos y el desarrollo de nuevas propuestas.
Uno de sus trabajos fue el rediseño de la aplicación y la web de Viatik a nivel de UI/UX, diseñando la interfaz para que fuera más minimalista e intuitiva. Con respecto a la experiencia de usuario, se redujeron y simplificaron los pasos de los procesos del negocio para, por ejemplo, reservar viajes.
También creó un Design System con reglas, componentes y estilos reutilizables, con el objetivo de dar coherencia visual, escalabilidad y eficiencia en desarrollo. Esto se aplicó tanto en la comunicación como en el sitio web y la aplicación.
A su vez, propuso publicar más contenidos (publicaciones e historias) que tuvieran una nueva identidad visual y más coherente, reduciendo la dependencia de influencers pagos.
También creó un programa de fidelización, es decir, un producto estratégico con un sistema de incentivos para conductores y pasajeros para incentivar el uso de los productos de Viatik.
En resumen, no hizo piezas aisladas, sino un ecosistema conectado, teniendo en cuenta la identidad visual, la experiencia de usuario y la estrategia de contenido, a modo de pensar cada solución como un sistema coherente y escalable, no como soluciones sueltas.
El proceso de investigación y las necesidades de los usuarios
Aunque la materia Proyecto Integrador se dicta en agosto de todos los años, Santiago comenzó a pensar con qué empresa trabajar en marzo y, luego de elegir a Viatik, prosiguió con una investigación exhaustiva de la empresa.
Esto incluyó analizar el mercado de movilidad del que es parte Viatik, analizar la aplicación, a los usuarios que usan el servicio, así como realizar entrevistas y encuestas. También implicó ser él mismo usuario del servicio y realizar un viaje con la aplicación, de Montevideo a Punta del Este:
Yo nunca había usado Viatik, y con este proyecto tenía que vivir la experiencia para poder ver cuáles son esas peticiones, o esos dolores que tienen los usuarios.
Desde la búsqueda de viaje, hasta la finalización del trayecto que involucró al conductor así como a otros pasajeros, Santiago anotó las sugerencias recibidas y los aspectos que él mismo observó que debían mejorarse.
Otro de sus métodos de investigación fue la compra de un curso de Design System para aprender a desarrollarlo e implementarlo en su proyecto final de carrera.
El estudiante de Diseño Multimedia notó muchas necesidades. A nivel visual, la identidad no estaba alineada con su público objetivo y requería tener un diseño más "fresco" y alineado a las tendencias actuales de diseño.
Desde una perspectiva centrada en el usuario, si bien la experiencia de uso era adecuada, requería una actualización orientada a lograr una interfaz más minimalista e intuitiva.
Por último, las redes sociales de Viatik, si bien mostraban cierta actividad, presentaban una estrategia limitada, centrada principalmente en colaboraciones con influencers y con escasa diversidad de contenidos.
Identidad visual y paleta cromática
La identidad visual propuesta por el diseñador se caracterizó por un diseño minimalista, moderno y confiable. Minimalista, de modo que el diseño reduzca el ruido visual, facilite la comprensión y utilice una paleta de colores acotada. Moderna implica que estuviera adaptada a las tendencias de diseño.
Estos dos aspectos se reflejaron en la paleta cromática del proyecto. El color protagonista fue el naranja, acompañado por el blanco como recurso de destaque. El primer color correspondía a uno con el que los dueños de Viatik —Gonzalo Aszyn, Renzo Battaglia y Renzo Constanzo— habían trabajado desde el inicio y al que le tenían un gran aprecio, algo que le remarcaron a Santiago cuando comenzó a trabajar con la empresa.
No obstante, Santiago agregó el violeta y rosado, además de otros colores secundarios, con el objetivo de aportar frescura. A pesar de la cantidad de colores, el diseñador mantuvo el minimalismo mediante el uso de degradés:
(los degradé) justo ahora están bastante en tendencia, y se asocian mucho a empresas o startups. Usé un degradado que sea bastante ordenado y lineal para aportar orden mediante colores integrados, que se van diluyendo entre ellos. Que aporte cierta tranquilidad, pero sin perder la esencia.
Por último, el concepto de confiabilidad apunta a generar confianza para que los potenciales usuarios se animen a usar la aplicación:
Confiable era una de las patas principales que yo quería abordar, en la investigación había visto que la gente tenía cierta desconfianza al momento de dar ese primer paso de usar la aplicación, así que una de las cosas fundamentales que quería abordar era el tema de la confianza.
